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品质为本 服务为先
在山西省政务服务中心,建行服务无处不在
作者:乔静涛 编辑:姚志文 来源:生活晨报 发布时间:2021-04-01 08:18:45
 

  忙碌的山西省政务服务中心大厅里,咨询引导台前身穿蓝色制服的建行人随时会为前来办事的群众提供各种帮助;功能齐全的一层建行劳动者港湾内,沙发、饮水机、创可贴、消毒药品、书报杂志摆放有序;在二层建行政务服务体验馆里,政务服务一体机可为群众办理包括临时身份证明、无犯罪记录证明、社保、医保缴费记录查询、便民缴费充值等210项民生服务事宜……在山西省政务服务中心,建设银行成为了不可或缺的存在,群众在这里享服务、办事情、解难题。

  
  咨询引导台——社会服务
    一天,山西省政务服务中心门前,一位蓝眼睛、白皮肤的乌克兰女士正与门卫师傅手脚并用地比划。两边的沟通进行不下去,都急得一头汗。这一幕恰巧被建行政务服务团队驻守在咨询台的工作人员看到。
    工作人员立刻走上前,从门卫处了解到,二人是因为行程码的沟通而陷入僵局。随即便用流利的英文与这位乌克兰女士交流,很快门卫师傅要的行程码和“出入登记表”都搞定了。进门后,工作人员了解到该女士要办理外籍人员在华工作许可,便引导其找到人社厅的窗口,充当起了她和窗口人员的“临时翻译官”。几句交流之后,人社厅窗口人员明白了这位女士的办事内容和个人情况,该女士也明确了办理的流程和所需的材料。
    咨询办理完毕,这位外籍女士用不太标准的中文笑着说:“谢谢!”人社厅窗口的工作人员更是对建行政务团队的工作人员连连点头:“你们是不知道,以前这些外籍人员没跟着翻译来办事,我们有多‘痛苦’,得用上翻译器连比划带猜,还要给他们的单位打好多电话。现在有你们真好,以后也麻烦你们多帮忙。”
  劳动者港湾——建行温情
    中午时分,山西省政务服务中心建行劳动者港湾的微波炉里传出饭菜的香气,七八位办事者坐在沙发和圆桌旁,等待着享用午餐。政务团队负责人李远平热情地招呼着大家:“这里有茶水,有充电插座,需要什么各位自取哈。”
    这几位办事者连续几个中午都在劳动者港湾洽谈、热饭、休息。随着微波炉发出“叮”的一声,办事者取出热好的饭菜放在桌子上,笑着说:“这里挺好,就像墙上贴的标语,‘渴了能喝水,饭凉能热饭’,中午在这里待一会儿,挺舒服。”
    这样的场景在建行劳动者港湾经常出现,很多办事的群众会来这里歇歇脚、打点水;不小心划伤手的人,会来这里找创可贴、消毒药品;柜子里的铅笔、胶带纸常换常新,有需要的群众随时能找到……
    在这里工作的人都称这是他们中午的家,能看书、能喝茶,中午吃完饭不用瞎晃荡。“对了,书我都看过了,麻烦你们给更新一下。”市场监督管理局窗口的高主任拍了拍李远平的肩膀笑着说。
  政务服务体验馆——智慧政务
    “您好,咱们政务大厅可以办临时身份证吗?”一位姓马的女士来到山西省政务服务中心大厅,一边出示行程码进行登记,一边焦急地向政务大厅入口的工作人员询问。“您是哪里人,手机带了么?”“带了带了……我是河北承德的,前段时间来太原看家人,把身份证丢了,现在我去哪都不方便,可麻烦了……”“您别着急,带手机了就行,您去找建行,他们能给您办个临时身份证明。”
    政务服务中心的大厅里,马女士在工作人员和建行南城支行政务中心服务团队成员的引导下,来到了建行政务服务体验馆。她在工作人员的帮助下,两分钟就拿到了临时身份证明。办理过程中,政务团队的小潘还不忘告诉马女士,临时身份证明和正式身份证、临时身份证的区别,以及可用用途、出具渠道等。
    除了临时身份证明,建行的政务服务一体机还可以办理包括无犯罪记录证明、社保、医保缴费记录查询、便民缴费充值在内的210项与民生息息相关的政务服务事宜。有需要的群众在政务大厅建行工作人员的帮助下,办理个人、企业事项,非常方便。 晨报记者 乔静涛文/摄 


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