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忻州市妇女儿童医院创新模式
提升医疗质量,争创一流服务
作者:赵玉龙 史丽君 编辑:姚志文 来源:生活晨报 发布时间:2021-06-10 06:38:35

 

  今年5月以来,忻州市妇女儿童医院以健康为中心,积极开展“我为群众办实事”实践活动,围绕群众的满意度,在主动服务病人、提升服务质量、优化服务流程、出台便民措施等方面持续发力,积极为群众排忧解难,赢得社会一致好评。

  有意见“码”上说、袋鼠式护理、护理站前移、LDRP尊享服务……是该院最近推出的重要系列活动。这些活动一举打破被动服务患者的传统模式,变被动为主动,让患者暖心更安心。同时,该活动的开展进一步促使医护人员改进服务、提高水平,推动党史学习教育走心、走实、走深。

医生的联系方式挂墙上
  近日,在忻州市妇女儿童医院就诊的不少市民发现,墙上多出了一张张医生们的“明星海报”。初看之下,医生们个个精神抖擞、气质不凡;细看之下,旁边印着的手机号码和微信二维码令不少患者惊喜不已。就诊患者陈女士说:“有了医生的电话、微信我们就方便多了,有任何问题都能随时联系到医生本人,有问题也能及时反馈,医院的这个做法真是太好了,以前我就想要医生的联系方式,但没好意思开口。”
  据了解,目前全院共张贴了36张海报。这一张张印有二维码的海报张贴在医院各个科室门口,海报上的医生就是该科室的负责人及骨干力量,就诊患者通过扫描二维码即可对医院的服务进行即时评价。忻州市妇女儿童医院副院长刘延彩表示:这是医院从今年5月开始,以健康为中心,积极开展“我为群众办实事”实践活动的内容之一。有意见“码”上说,实现了一对一解决问题、评价对象、服务渠道全覆盖。满不满意“码”上说,成为反映患者满意度的“晴雨表”。
  晨报记者在海报上看到,每位医生的职务、姓名之前,均冠有“院长代表”字样。究其原因,刘延彩副院长告诉记者:“这是为了增强各科室主任的责任感、使命感,强化他们的主人翁意识。同时他们作为院长代表,可行使院长职责,患者有任何问题,必须‘一对一’直面群众,面对面解决问题,提升患者的满意度。要做到对内‘强内涵’、对外‘树形象’。”


开展“码”上说,一举多得
  在开展“有意见‘码’上说”实践活动之前,该院为每位医护配有个人名片,名片上的电话号码不是办公室座机,而是医护人员的手机号码。妇女保健部部长邵秀兰说:“以前来看病的病人,只要有需要我们都会把名片发给他们,方便有问题随时联系。现在把联系方式和微信二维码都张贴出来,医患沟通就更加方便了,有任何问题都能‘码’上反馈了。”
  产房护士长刘秀英从医30年来,还是第一次遇到医院主动把医护人员的联系方式公布出来的做法。她说这样就把医患的关系迅速拉近了,虽然“有意见‘码’上说”的海报刚挂出来没几天,但已有不少就诊患者跟她反馈对这一举措的赞赏。在采访过程中,忻州市妇女儿童医院的不少医护人员都跟晨报记者说,他们之前每天都会接到不少患者的咨询电话,其中部分患者遇到紧急情况,半夜、凌晨都会打电话过来。作为医务工作者,他们对这种状态早已习以为常,家人也从最初的不理解,到现在完全支持。如果某天电话少了,或者没有电话了,他们反而会有点不踏实,有些不习惯。
  儿童保健部主任医师银金莲平均每天都要接待二三十位患者,经常会有县里来的患者为了赶当天的车回家而等不到化验结果。她会主动添加患者微信,等结果出来后,第一时间把化验单拍照发过去。她说:“互相留了联系方式,就等于让患者‘多了一种渠道,少跑了一条路子’。‘码’上说活动开展以后,对患者而言就更加方便了。方便他们及时了解病情的同时,也方便他们有意见随时跟我们反馈,一举多得。”


创新思维,推出新型护理模式
  不仅如此,近期该院开展为人民群众办事实践活动中创新思维,转变服务方式,推出系列新型护理模式,赢得社会一致好评。
  袋鼠式护理:采用类似袋鼠等有袋动物照顾幼崽的方式,将早产儿、低体重儿置于父母胸前,紧贴胸口,进行长时间的皮肤接触,为新生儿提供温暖与安全感,从而提高母乳喂养率和存活率,促进宝宝的生长与大脑发育,降低患病率及死亡率,改善近期及远期健康状况。
  护理站前移:将护士的工作地点由护士站前移到病房门口,方便护士随时进病房观察病患情况、了解病情,实施人文关怀,变被动服务为主动服务,提高工作效率的同时也拉近了护士与患者的距离。
  LDRP尊享服务:孕产妇从入院到出院,医护人员与家人全程陪伴,产休一体化病房,让孕产妇感受到家的温暖,准爸爸也可参与分娩过程并为宝宝剪断脐带。这些新型的护理服务模式,将护理人员还给患者,医护与患者的接触更加密切,患者一些细微的心理、生理变化都能被医护人员及时发现,就医满意度自然也就会不断地提高。
  该院主动提供便民服务,免费候诊病人提供开水、轮椅、就诊引导服务,设置儿童游乐园区。高度人性化的服务缩短了病人的候诊时间。积极引进科研项目,以三价人乳头瘤病毒疫苗Ⅲ期临床试验项目为契机,进农村、进社区、进单位向社会宣传宫颈癌风险,提高了妇女群众对此类疾病的认知感和参与性。
暖心事、感人事层出不穷
  在优质服务的带动下,该院涌现出许多暖心故事。就在今年年初,一位就诊宝宝的母亲听说她32岁的姐姐去世,情绪失控,留下一句“他爷爷一会儿会来的”就匆匆离开了医院,未婚的当班护士无奈又茫然地接过孩子,克服重重困难,悉心照料啼哭不已的宝宝,直到下午才等来刚做完核酸检测的爷爷。爷爷接到宝宝,不停地感谢医护人员的帮助,表示有他们在,家属才更安心。
  前些天,患者因家中有急事着急回家,未能及时办理出院手续,也没带口服药。为不耽误患者治疗,护士银丽主动提出为该病患送药到家,使该患者没有中断用药,家属提及此事感激不已,连连称赞护士的服务很暖心。护理部主任乐文珍说:“其实像这样的事例还有很多,我们医院的每位医护人员都在尽心尽力、尽职尽责的服务每一位患者。患者们满意的笑容,就是对我们最好的褒奖,也是我们工作的最大动力。”
学党史、我为人民群众办实事
  为积极贯彻落实党中央相关文件精神,并结合各基层医疗服务、新冠疫情后公卫体系建设的相关需求,忻州市妇女儿童医院推出“学党史、我为群众办实事”大型公益系列活动,在庆祝建党100 周年之际,通过向革命老区学党史,饮水思源做实事,以健康专业公益回馈老区百姓,助力国家实现乡村振兴。
  活动开展以来,该院发挥体检中心优势,年内对1.4万人进行了健康体检并出具了体测报告,真正将健康服务带到了千家万户。近日还开展了千人免费体检活动,免费为6岁以下儿童做微量元素检测、50岁以上忻州公民做血糖、血脂检测。关注一老一小,真正把服务做到群众的心坎里。不满意“码”上说;千人免费体检服务;送健康进校园、进社区;为全市人民进行核酸检测、接种新冠疫苗;民生实事下基层等,受到就诊患者、市民一致好评。全院医护人员开展“暖医”服务,让到院患者就诊全程放心、安心,更暖心。
  忻州市妇女儿童医院院长魏斌表示:按照市委书记郑连生“关键要加强管理,改进服务,提高水平,让患者感到一流服务”的批示精神,我们只有坚持“以病人为中心”的优质服务,不断提升医疗质量,让“健康所系、性命相托”成为我们最高的承诺,让卓越的护理技术、过硬的医疗质量成为我们不懈的追求,才能“百尺竿头,更上一层楼”! 晨报记者 赵玉龙 史丽君 


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