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永安财险山西分公司 高效理赔抗疫情用心服务为民生
作者:乔阳 通讯员 宛瑞超 日期:2020-05-21 出处:生活晨报
  2020年,永安财险山西分公司“不忘初心、牢记使命”,全面贯彻落实党的十九大精神。永安坚持合规发展、以客户为中心,为成为特点鲜明的价值创造型保险公司而奋斗。
  应对疫情 高效理赔
    面对新冠疫情的暴发,永安财险党委高度重视,为了最大限度减少人员流动与接触、提高理赔的服务效率,永安推出了“极速赔”的线上理赔方式。事故发生后,客户可使用微信小程序搜索“极速赔”,创建任务后,公司查勘员可以与客户实时视频指导客户完成查勘任务以及后续资料的提交,客户对理赔金额无异议的,公司可保证在当日完成赔款支出,大大提升了理赔的效率。
  疫情时期 保护消费者权益
    根据银保监会与保险协会的要求,永安开展了“3·15”保护消费者权益的活动,公司内部进行侵害消费者权益的乱象整治以及自查工作,针对自查问题,制定具体的改进措施,严格落实主体责任,提升消费者合法权益的保护力度。对典型侵害消费者合法权益的事件进行了细致分析,并且在活动中对消费者进行了细致讲解,旨在加强消费者的依法维权意识以及自我保护意识。
  用心服务 接受监督
    为了更好地提升理赔服务,有效的接受消费者的监督。永安线上官方网站以及线下各个营业部全部公示公司的投诉渠道,消费者如对公司服务有任何疑问或意见,可拨打官方电话95502咨询与投诉。公司将及时对消费者提出的疑问进行耐心细致的解答,对服务存在问题的人员进行严肃处理。永安财险山西分公司将继续“以客户为中心,坚持创新”,主动承担社会责任,全面助力打赢疫情防控战。 晨报记者 乔阳 通讯员 宛瑞超文/摄 
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