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众志成城,从心出发——3·15消费者权益保护宣传活动
作者:李文 日期:2020-03-16 出处:生活晨报


为保护金融消费者的合法权益,交通银行太原高新技术开发区支行根据交通银行山西省分行安排部署,在3•15”教育宣传周期间,开展了宣传教育活动。本次活动主要的宣传主题为:权利·责任·风险,提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力,教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策,提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。

活动期间,我行金融知识宣传员主动向广大金融消费者发放宣传折页,并与消费者面对面进行沟通与交流,向消费者详细讲解本次活动的内容,接受消费者咨询,就消费者在办理银行业务中遇到的实际问题进行解答。

         在网点大厅,支行员工向到店客户发放宣传资料,宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识,以及相关的政策法规,并设置有奖问答环节,与客户互动,通过生动活跃的方式让客户了解相关知识。我支行还在公众教育宣传区为等候的客户播放关于防范金融诈骗的动漫小知识,力争通过小故事让客户更容易理解并记忆各种金融骗局,有效防范金融风险,从源头上杜绝风险事件的发生。

在网点宣传的同时,一位常来网点的沃德客户主动说起了自己的被电信诈骗的经历,表示自己最近接到诈骗人员的电话,告知自己航班取消了,自己轻信了诈骗人员,没有主动与航空公司了解,直接在诈骗人员引导下,在网上进行了操作,结果上当受骗。客户经理向客户说明了目前电信诈骗的各种方式,提醒客户在没有了解实际情况的前提下,不能只轻易相信不明人员的来电,点击陌生短信发送的链接,客户对客户经理的提醒表示感谢,表示以后有问题要先和客户经理沟通,不能再上当受骗,客户对工作人员负责认真的态度连连称赞!

本次活动全员总动员,为了克服疫情期间客户到店较少,宣传范围较小的问题,支行特别安排客户经理通过视频直播、群消息发送等方式进行宣传,力争宣传到每一位客户,提升宣传效果。

         通过此次活动的宣传,提高了金融消费者的风险防范能力和维权意识,加大了我行对金融知识及消费者维权的宣传力度,提升了宣传的时效性、客观性、全面性,巩固了交通银行在客户心目中的勇于承担社会责任的大行品牌形象,扩大了交通银行的社会影响力。今后,我行将继续做好后续的宣传工作,帮助消费者能够更好地享受到安全、便捷的金融服务。

 

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