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潞州农商行 客户评服务
作者:田关平 杨帆 日期:2019-10-08 出处:山西日报
  本报讯 10月7日,笔者从长治潞州农商银行了解到,为深入了解广大金融消费者对服务的满意程度,进一步查找服务中存在的差距和不足,该行依托科技手段,创新推出“运营服务监督系统”,让客户成为监督其服务质量的“考官”。该系统上线至今,已收到客户提交的服务评价260余条,提出的意见建议近100条,五星好评占到98.5%。
  监督评价系统采用“一人一码”的方式,客户可对照营业网点服务监督台上的服务标准,扫描每一位工作人员的专属二维码进行实时评价和监督,分为“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五个星级,还可进行投诉或提出相应的意见和建议。(田关平 杨帆)
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