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文旅 | 擦亮品牌再出发 提档升级正当时——文旅发展看晋中系列述评之三
作者:王文安 日期:2019-08-29 出处:晋中新闻网

近期,国内旅游界热点新闻当数乔家大院5A景区被摘牌。作为传播晋商历史文化的一面旗帜,始建于清乾隆年间,具有很高的建筑美学和居住民俗研究价值的乔家大院,一时间被推上风口浪尖。

乔家大院的“金牌”丢失,给晋中、山西,包括全国旅游界带来警示。痛定思痛,乔家大院景区暴露出的旅游景区普遍存在的诸多问题,当值得各级政府和业界反思。景区全面提档升级势在必行。

态势良好 问题不容忽视

晋中文旅产业发展在全省后来居上,在不到30年的时间里已经成为举世瞩目的旅游品牌,旅游开发水平不断提高,产品体系不断丰富,旅游市场不断扩大,产业结构趋于成熟。但不容忽视的是,旅游产业快速发展的背后,也出现许多值得思考和探讨的问题。

同质化现象严重是许多专家学者提出的一个共性问题。晋商文化旅游开发中各景区相互独立发展,重复性开发,虽然形成了规模化态势,但在游客看来,众多晋商文化旅游项目开发利用的内容雷同,相似性太强,总体看各个大院个性不足,利用形式简单同一,基本上都是博物馆展览形式。

产品内涵开发不够是目前各景区景点存在的主要短板。纵观各个晋商大院,尽管都有各自的生成历史和独特的文化内涵,但这种单方面强调实物展览,缺乏学习性、体验性的千篇一律的大院建筑观光,造成了游客的审美疲劳。专家指出,对晋商文化价值的挖掘不充分,过分倚重建筑艺术和民俗文化的展览,降低了晋商文化旅游的品位和游客的感知水平。

产业要素结构不够优化,门票经济仍是主要形式。目前,从太原出发的省内外游客到晋中旅游者选择一日游行程的占多数,尽管各景区也开发了一些富有特色的旅游娱乐项目和特色旅游购物街区,但游客用于游览、住宿、交通的支出仍是旅游支出的主要构成部分,游客游在晋中、吃住在太原的现象仍很突出。

面对日益扩大的游客市场,各景区的公共服务设施相对滞后。重点景区的游客接待中心、咨询服务中心、生态停车场、星级厕所等配套设施,重点旅游县(区、市)的住宿、餐饮、娱乐、购物等配套功能,都存在明显不足,特别是每到小长假和黄金周,公共服务供给能力十分紧张。个别经营效益较差的景区基础设施建设水平则更为落后,进一步制约着其健康发展。

景区商业化严重,景区在旅游开发过程中,简单地把景区作为旅游经济产业对待,过分强调旅游经济功能,片面追求旅游经济效益,使景区变身为“商业区”,使本来供游人参观休闲度假的场所,变成了吆喝叫卖讨价还价甚至是坑蒙拐骗的集市,让游客游玩的心情大打折扣 。

检视反思 铁腕整改见效

乔家大院景区被摘牌是对整个行业的一次拷问,无疑也给其他“同类”景区也打了一次预防针。

若无远虑,必有近忧。痛定思痛,认真反思,只有一改以往重申报、重牌子,轻质量、松管理的现象,通过持之以恒的努力来呵护这一金字招牌,才能切实提高景区的整体质量,赢得广大游客的青睐。

我们看到,乔家大院的整改力度之大前所未有,成效显著,景区内外均发生了明显变化。经过集中停业整改,“四堂一园”景区中的商铺摊点、占道照相及演出等商业活动已全部取缔;原出口外不协调的商贸市场也已全面拆除,景区东门直接开辟为新的出口;6辆崭新的电动观光车投入使用,供游客免费乘坐;景区卫生间、游客服务中心、游客休息座椅、吸烟区等配套服务设施进一步完善,极大地提升了游客旅游的舒适度和便利度。同时,硬件整治与软件提升两手抓,聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行集中培训,实行统一着装、“微笑服务”,进一步规范员工服务礼仪,提升服务质量。

与此同时, 一场A级景区保卫战在晋中全市全面打响:范围主要为全市35家3A级及以上景区和12个山西首批3A级乡村旅游示范村;目的是深刻汲取乔家大院景区被取消5A级质量等级教训,全面提升晋中旅游景区管理水平和服务质量,推动全市旅游景区全面提质升级;内容为对照A级景区质量评定标准,重点围绕景区游客中心、标识系统、旅游厕所、信息数字化、餐饮住宿、购物场所、体验项目、管理水平、整体环境、服务品质、人员素质、品牌塑造等12个方面进行全面检查,彻底优化景区环境,提升服务质量水平。

近一个月来,各县(区、市)A级景区自查自纠全面展开。平遥县开展了《又见平遥》票务秩序专项稽查整治工作,对15家门票售价高于原价的分销商作出立即销户处理,同时集中取缔了古城内“干”字街范围内518户店外经营户,对步行街内非机动车骑行者、非机动车乱停乱放者,依据相关法律进行查扣并处罚。介休市绵山风景区拆除水涛沟入口区域冰雪世界、金山魔窟、嘉年华等与自然风貌不协调违规建筑,共计2790㎡;开展“厕所革命”,修建“第三卫生间”,扩大无障碍厕位入口,增加无障碍厕位扶手;对讲解员、缆车电梯、安保、售票、宾馆餐饮、零售、市场营销、客运司机、管理干部等岗位开展业务技能培训。围绕介休市各景区周边乱堆乱放、店外经营、流动商贩、违规广告等主要内容,开展集中整治行动,依法取缔旅游线摆摊设点42起,占道经营19处,拆除私搭乱建固定摊点3处110余㎡,清除不规范门头牌匾和广告标语牌120余处810㎡,施划道路交通标线7千米、等待区、斑马线、人行道1500㎡,景区停车位及标线150个;同时加强对客运车辆的查验,对食品经营单位的经营行为和商品售价及价格标签进行全面检查和规范。

市级检查督导也全面展开。目前,市A级景区保卫战行动领导小组4个指导检查小组分别深入各县(区、市),采取明查暗访等方式,对各景区保卫战推进情况、旅游景区整改情况进行指导检查,提出整改要求和督导意见。接下来,从9月1日起将转入整改落实阶段,各景区对照整改问题清单逐条实行整改销号,指导检查小组还将深入各景区进行“回头看”,采取查看资料、现场检查、游客问询、随机抽查等方式,跟踪问题整改情况,推动全市旅游景区全面提质升级。

市文旅局相关负责人说,在全面抓好景区提质升级的同时,还将在全市范围内开展一次旅游市场秩序大整顿。通过深入开展景区大检查、大整治、大教育,坚决整改影响全市旅游良好发展的问题和隐患,对一切损害晋中旅游形象的事件和行为采取“零容忍”态度,坚决予以严肃查处和严厉打击,确保游客的合法权益得到切实保障,全力营造规范有序的旅游市场环境。

汲取教训 全面提质升级

教训深刻,发人深省。乔家大院景区出现的问题,给全市旅游景区敲响了警钟。

如何更好地满足快速发展的旅游需求,如何有效地提升游客满意度?只有持续发力,认真检视存在的问题,尽快补齐发展短板,才能不断满足游客多层次的需要,适应市场需求与发展趋势的不断变化。

针对全市景区分散、主体分散、缺乏统一打包设计和整合、整体开发深度和市场化程度不高等问题,应继续在深化改革上打出“组合拳”,推出景区(景点)管理体制和经营机制、综合管理执法体制等一系列改革新举措,进一步激发文化旅游业发展的动力和活力。资源整合,才能高效利用,统一包装促销,才有利于提高市场竞争力。各级政府及相关部门应不断挖掘文化资源,扩大强势品牌效应,统一包装策划宣传促销,推出一批影响大、叫得响、水平高的文化产品;整合资源,树立一盘棋思想,坚决杜绝各唱各的调、各吹各的号的各自为政现象,引导景区景点“串珠成链”进行整体营销,突出整体竞争优势。

从创新投融资机制发力,全力提升文旅业专业化经营、资本化运作水平,打造“万紫千红春满园”的盛景。增加高体验、休闲性的文旅项目,创造更多“可体验、可参与、可互动、可生活、可消费”的旅游休闲新业态、新空间,培育一批让游客的脚步慢下来、把心放下来的度假地。目前人们对晋商文化的了解还不深刻,更没有普及,应通过创新、设计参与性高、有一定娱乐性、多样化的具体利用形式,再现晋商的生活、工作场景,提供游客参与的活动项目,是晋商文化旅游的必然出路之一。要充分利用好宽敞的院子、长长的街巷,多彩的民俗内容,再现晋商生活气息,再现晋商旧日生产和经营场景,使晋商文化鲜活起来,使游客从一般的大院观光向深度体验、休闲度假转型,向多样化、个性化、品质化升级。

着眼于推进文旅业转型升级,继续加快投资主体由单一化向多元化的转变。坚持内引外联,吸引更多的国内知名专业化大企业、大集团加入到晋中文旅业发展的大潮之中。晋商文化旅游具有很强的地方特色和独特优势,要坚持“以建筑为形,文化为魂,文化与旅游紧密结合”的旅游发展思路,发挥晋商研究智库的作用,进行深层次的研究,创新和包装晋商文化旅游产品;加大对民俗文化、民间艺术资源的开发力度;研究晋商文化与晋中自然、民俗等旅游资源的整合办法,扩展、创新晋商文化旅游线路;要借助影视、科技、经济史领域的研究成果,进一步提高晋商文化品牌的知名度,提升产品附加值,既满足广大市场的文化认知需求,又能吸引更多投资主体的进入,扩大产品吸引力。

创新组织运营模式,全面提高旅游公共设施建设水平,培育打造具有晋中特色的文化旅游新产品新业态。面对大众旅游时代,要在传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素的基础上,加快新的“商、养、学、闲、情、奇”六要素突破发展,从旅游服务、旅游要素、旅游融合发展等多方面进行开拓创新,不断满足游客多样化、个性化的需要,进一步做大做强晋中文旅产业。(文/王文安 图片来源于网络)     

原标题:文旅 | 擦亮品牌再出发 提档升级正当时——文旅发展看晋中系列述评之三
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