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太原市消费者协会发布旅游体察报告 部分景区存在“园中园”“票中票”
作者:梁耀华 日期:2019-07-30 出处:生活晨报
  8月8日,二青会将在山西太原开幕。作为主赛区,太原承担了60%的赛事活动,同时也迎来了旅游业发展的机遇期。
  为了展示太原的美好形象,让游客愿意来、留得住,今年5月至6月,太原市消费者协会组织消费维权志愿者分7路前往太原14个景区,重点对旅游服务进行体察(下称“体察人员”)。这些景区包括崛山围山、蒙山、中国煤炭博物馆、汾河二库、店头古堡、太山、晋祠公园及博物馆、龙山、东湖醋园、双塔寺、青龙古镇、碑林公园、窦大夫祠和中华傅山园。7月26日,太原市消费者协会向社会公布的旅游体察结果显示,这些被体察的旅游景区在服务方面仍存在短板,亟待补齐。
  门票管理不规范
    多数景区对门票价格进行公示。有的景区,还将门票价格按旅游淡季、旺季加以区分。极少数景区让游客免费参观。
    虽然大多景区对门票管理较规范,但有个别景区对门票销售管理不严,如有不法商贩在景区周边兜售门票、导游售票等。还有的景区没有公示门票价格,所售门票有10元、20元、30元等3种票样且无“全国统一发票监制”字样。不仅如此,有的景区还存在“园中园”“票中票”等。
  导游服务质量差
    在一些景区,有的导游态度不冷不热;有的导游虽然热情,但为体察人员提供讲解服务时未佩戴导游证。更有甚者,有的景区工作人员提供讲解服务并收费,但不提供票据。
    体察人员发现,有些导游很不专业,难以解答他们所提的问题。
    对于导游费,有的景区提供的票据虽盖有“景区旅游服务部”专用章,但价格有高有低,管理不规范。
    除晋祠公园及博物馆、龙山景区、太山景区、汾河二库、东湖醋园、窦大夫祠、店头古堡等景区,其余景区均未公示消费投诉电话。
  村民私设停车场
    多数景区设有正规停车场,车位充足,还公示了收费标准。然而,有的景区不仅车位不足,且收费不规范。有的景区无正规停车场,当地村民私设停车场向游客收费。
    对于景区的卫生,卫生间无卫生纸、门帘黑、垃圾清运不及时等问题让游客感到不满。
    不少景区未设立餐饮服务点,体察人员只能到附近村落的小饭店就餐。这些饭店,卫生状况差,还难以提供发票。
    此外,部分景区指示不准确,无景区线路图,导致体察人员走错路。
  服务水平需提升
    有的景区,周边的摊点多而杂,有水果摊古玩摊、服装摊等,缺乏统一的规划。
    有的景区,售票窗口处于很不起眼的位置,窗口人员着装随意,态度一般;有的景区,保安一看到部分游客进入花池拍照,就会说一些不文明的语言。
  景区管理需改善
    有的景区,只售电子门票,不提供纸质门票。体察人员索要发票,只能通过微信扫码获取。然而,由于无法自动生成电子发票,体察人员最终还需要找工作人员人工开票,非常繁琐。 晨报记者梁耀华 
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