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晋商银行推出新型智能设备——“快窗”
作者:郑红艳 日期:2019-03-03 出处:生活晨报

  近日,为了减少客户办理业务的等待时间,最大限度地方便客户,晋商银行引入新型智能设备——“快窗”,实现了办理柜面常规业务无需排队,随到随办的新型高柜窗口服务方式。
  “快窗”是运用自动化机具和软硬件集成,将传统高柜窗口“客户取号、柜员服务”模式改为“客户自助+柜员辅助”模式,从而实现“一对多”的服务。“快窗”作为一种新型的营业柜台,客户通过柜员的简单指导就可以实现现金存取 (包括全面值纸质人民币的循环和存取,高速大额现金存取以及小面额纸币与零钞的兑换)、转账、明细和余额查询、日终现金保管等业务,最大的特点是支持个人客户持卡、持存折办理多面值现金的存取,在代发工资、节假日等业务高峰时期发挥着显著作用。此外,“快窗”还支持无卡无折无介质的便捷式交易。“快窗”设备的上线运行实现了客户随到随办,减少排队时间,从被动等待变为自主、自助办理自己所需的业务。让客户充分参与其中,极大地增加了客户的体验感和满意度,从而使柜员从传统的“坐商”转向“行商”,同时替换了柜员每日进行现金盘点的繁琐程序,降低了柜员的工作量和管理成本。
  目前,晋商银行在太原市新民中街社区银行网点率先使用“快窗”。“放心、好用、速度快、方便、操作简单”是客户办理完业务后对“快窗”评价的关键词,随着业务功能的不断丰富,将提供现金、非现金业务的一站式办理,更好地服务客户,提高客户体验。“快窗”的上线,必将加速推进晋商银行服务的自动化、智能化和高效化进程,有效提高柜面业务办理效率,提升客户满意度。晋商银行也在服务领域实现了新的突破。(郑红艳) 

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