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太原市公安局110报警服务台日均接警量3000余起
接警员对太原市各派出所管辖范围烂熟于心
作者:王文兴 日期:2019-03-03 出处:生活晨报
    有事就找110,紧急情况下,110更是一条生命线。2018年,太原市公安局110报警服务台呼入量达百万余起,日均接警量3000余起。其中,日均救助类警情200余起。全年接处警工作量占到全省的三分之一以上。
    110接警员的工作远远不是接个电话派个单那么简单。这份工作不仅仅要有耐心,更要有高度的敏感性。
    接警员苏晋向记者讲述了职业生涯中一条特殊的警情。
    2018年4月底的一天夜里,110台接到一个来电,一名女子用很虚弱的声音哭着说要订餐。乍一听仿佛与110无关,但细心的接警员从电话中断断续续听到有一男一女的对话。女子说:“你真的要将我放入皮箱里吗?”接警员凭借多年工作的职业敏感性,并没有将这个电话视为普通的“订餐电话”,而是静静听着对方的对话,从中获取更多的信息。原来,一女子被一男子控制在小旅馆不让离开,该女子假借订外卖为由向110求救。接警员从电话中听出端倪后,怀疑该女子可能会有危险,立即向指挥长进行了汇报,并按照电话中隐约听到的位置,安排属地派出所在辖区摸排寻找报警人。经过两个多小时地毯式的摸排,终于在东太堡村的一个小旅馆内成功解救报警人,并控制涉嫌非法拘禁的犯罪嫌疑人。
    苏晋告诉记者,接警员的判断力是一个必需的业务能力。第一要判断警情的严重和紧急程度以及是否有效,现在接的警情几乎有60%是无效警情。接警员把好第一关,能极大地防止警力浪费和避免增加基层派出所的负担;第二要准确判断警情所处区域的管辖派出所。改革警情传递机制后,为了第一时间处理警情,减少中间环节,指挥中心会将单子直接派到派出所。这个机制要求接警员将太原市100多个派出所的管辖范围烂熟于心,甚至哪个辖区内有哪个标志建筑物心里都有一本明白账。“这个难度太大了,真了不起。”一名人大代表了解了接警员工作后,对接警员竖起了大拇指。“电影里经常演,失踪不到24小时或者48小时不能报警是不是真的?”在开放活动现场,面对一位人大代表的疑问,受访接警员明确地说:“电影里的这些情节严重不负责任,根本就没有这样的规定。所以市民一定要记清楚,如果家中有14岁以下或者60岁以上的人去向不明,一定要在第一时间报警。大家不要被电影中错误的情节误导,切记、切记。” 晨报记者王文兴
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