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山西综改示范区“一网一线”平台架起服务暖心桥
困扰3年的难题,只用了十几天就圆满解决
作者:李倩芸通讯员王海锋 日期:2018-05-10 出处:生活晨报
    晨报讯(记者李倩芸通讯员王海锋)“困扰了近3年的难题,示范区只用了十几天就帮我解决了。我要为示范区的服务速度和态度点赞!”近日,郭先生致电山西转型综改示范区企业服务热线7199678,向山西转型综改示范区管委会表示感谢。
    4月10日,郭先生致电示范区企业服务热线,反映“梧桐大厦4层房屋(约750平方米)出租给原经济区某公司,2016年至今未拿到房租,多次索要未果”,成了困扰郭先生的难题。专线工作人员及时、准确地记录了问题,并按照呈办程序将问题提交给示范区领导。
    示范区管委会副主任董良第一时间对此事作出了批示,要求相关部门尽快落实详细情况,并于4月11日召开专题会议,明确由该公司负责说明房屋租金未支付情况,财政管理运营部负责核实是否支付过租金情况,唐槐产业园区负责专项请示支付未付租金。十余天后,4月25日,房屋租金打入郭先生账户。
    确认资金到账后,企业服务热线专线工作人员将该情况反馈给郭先生。乍一接到电话,郭先生并不相信。待查询了自己的账户后,他激动地表示,没想到困扰了近3年的难题,只用了十几天就得到圆满解决,真心为示范区企业服务热线点赞!
    示范区服务企业“一网一线”(微信服务网和企业服务热线)平台作为“四大平台”之一,负责集中收集和动态受理企业诉求,达到线上线下同时为企业提供专业化、精细化服务的效果,推动了一批企业问题得到有效解决,进一步优化了发展环境。
    每当企业或个人遇到问题通过“一网一线”平台反映,工作人员就会第一时间联系相关部门帮助解决,并及时反馈。一般问题会在2小时内处理;遇到重大问题,第一时间汇报相关领导,在24小时内进行回复。自开通半年以来,“微信服务网”已累计发布600余条政策消息,解答企业问题700余次;“企业服务热线”累计记录并解决企业或个人反映的问题200余项。“一网一线”平台架起的服务暖心桥,让企业真正感受到便捷、高效、专业的政务服务。这也成为示范区创优营商环境的一张靓丽名片。
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