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遇到寻医问药的事可打12320试试
作者:冯华 日期:2018-03-21 出处:山西新闻网--山西晚报

    3月18日,太原市民田女士致电本报热线说,她以前遇到寻医问药的事,总得想办法跟周围人打听,但最近无意间发现了一个卫生服务的便民热线电话12320,既权威又方便。
    不久前,田女士的母亲得了慢性肾炎,想在太原就医,却不知道该去哪家医院。田女士跟周围人打听了半天,大家不熟悉,也提不出建设性的意见。后来,她无意间发现了一个便民热线12320,就试着拨了过去。“当询问哪家医院治疗慢性肾炎比较专业时,对方查询后便明确地告诉我:‘山医大二院、太原市中心医院、山西省人民医院和山西省第二人民医院的肾内科是省内重点学科。’听完,我瞬间就踏实了。”田女士说,她最终选择了离家最近的省人民医院。
    “这样的政府便民热线真好,服务态度亲切热情,给出的答案准确权威,比那些口口相传听到的东西更可靠。而且,生病对于一个人而言,也是隐私,有的病情不方便跟周围人说。可是,打热线电话就不用有这样的烦恼,电话这端的你完全可以放下戒备心,询问你想知道的任何问题。”一提到这部便民热线,田女士就难掩激动之情。
    记者了解到,12320是原卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的卫生行业政府公益热线电话,只收取市话费,不收取信息服务费。2012年12月31日,山西省开通了12320卫生热线,2015年12月1日,与计生热线合并后统一为:12320。各市市民咨询无需加区号,直接拨打12320热线电话即可。
    工作人员告诉记者,目前,山西省就设立着一个服务点,坐落在太原市卫计委办公院落内,15个坐席人员受理着全省所有的咨询电话。大家咨询的所有问题都由有医学背景和临床经验的咨询员解答,热线还有省城各大医院的医学专家做支撑,帮助解决疑难医学问题。“我们实行24小时工作制,人工坐席受理时间是8时到18时,其他时间为语音服务,可以在线语音留言。”工作人员介绍道。
    12320的受理服务范围包括:卫生计生政策咨询、投诉举报、表扬建议、健康心理咨询、预约挂号服务、就医指南服务、戒烟干预服务、远程会诊服务、专家在线服务、舆情检测等。

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