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“双11”购物 避开这些“坑”
作者:佚名 日期:2018-02-07 出处:

    10月31日上午,国家质检总局发布了关于开展“双11”消费品电商领域执法打假集中行动的相关情况。即日起至11月15日,质检部门在全国开展打假集中行动。针对主要网购平台和服装鞋帽、家用电器等10类重点消费品,围绕群众投诉较多、价格不合理、媒体曝光的产品,开展摸排,收集线索。同时,加强电商消费品违法案件查办工作。下面就举几个消费者可能遇见的“陷阱”,提醒大家不要中招。
活动规则复杂
    许多消费者在购物时,常常会把喜欢的产品先放入购物车,等到“双11”零点,迅速下单、支付即可。
    但今年,商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂。如预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……似乎不做足功课,就很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”并不容易。
    有网友吐糟:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花几个小时研究各类规则”。
商家预售限制多
    预售商品必须单独购买
    消费者发现,同一品牌下会有不同的活动会场,参与不同活动的预售商品,放入购物车后就会被生成不同的订单,导致很难凑够所需要的“满减”金额。想要得到优惠,就要买一些并不需要的东西来“凑单”,实际上并未省钱。
    优惠券“暗藏陷阱”
    很多网友表示,最“坑”的促销活动是预售“满599元减100元券”,需支付9.9元购买。“预售款按规则达到了满减100元的条件,结果咨询客服时被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。”
    此外,商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则,却直接标明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”等内容。
    具体操作不透明
    有些商家规定前300件定金翻3倍,如定金25元可当作75元使用。有消费者质疑,购买25元的定金,但并不确定这笔定金能让自己获得多少实惠。如果“双11”参加活动的产品不是心仪的东西,或优惠力度不如预期,那就只能放弃购买,定金打水漂。
红包种类让人眼花
    在天猫商城,传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中,火炬红包每人最多可点亮100个,又分为普通红包、稀有红包和传说红包,“普通红包”金额随机,“稀有红包”最高111元,“传说红包”最高1111元。
    纷乱复杂的红包种类和使用规则,让消费者眼花缭乱,感觉简单的算术已经不能解决问题了。想要货比三家,没有点奥数功底都无从下手。
去年六成投诉直指“不实促销”
    国家发改委曾发布《2016年“双11”网购节综合信用评价报告》表示,2016年受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。“双11”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,从而造成损失。
■提醒
擦亮眼!避开这五个“坑”
    中国电子商务研究中心主任曹磊梳理了“双11”五大“网络消费坑”,为大家作了提醒和建议。
线上线下同款商品质量不一样
    【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别,购买时要注意。
    【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测,对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。
消费者下单易退款难
    【提醒】下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜,并保存截图等信息,同时保存好快递单;遇到商家不守承诺或售假,向平台和相关监管部门举报维权。
    【建议】网络交易平台将退换货规则置顶,兼顾商家和消费者利益。
赠品不能享受常规售后服务
    【提醒】下单前,请将商家的宣传页面进行截图保留,以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修,赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证;消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。
    【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定,符合三包要求的赠品享有正常三包服务。
先涨价后打折成“潜规则”
    【提醒】面对商家促销,消费者需保持清醒,货比三家;对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双11”价格进行对比,是否存在真正实惠;对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。
    【建议】交易平台加强对商家的价格监控,对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。
各种中奖、退款、秒杀诈骗
    【提醒】消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息;对于货到付款的,要先验货再付款。
    【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控,切实保护消费者信息安全,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,要对消费者进行提醒。
■延伸
“银发一族”成新晋“剁手党”
    80后、90后永远是网购生力军,“双11”期间,各大电商平台上的品牌商品、个性化商品让年轻消费者们爱不释手。
    在上海工作的90后徐晓打算“双11”在淘宝上预定一款5000多元的写乐牌限量版钢笔,“因为好看,写起来也开心。”
    在福州工作的90后于杰在网上预订了一个千元的模型,“等了好久,马上就能在家里凑齐摆一套圣斗士了。”
    随着移动互联网日益渗透,一些50后、60后们也开始尝试新技术、新体验、新消费,“双11”打算“剁手”一把。
    北京的张女士是位“50后”,刚刚学会手机支付的她,打算“双11”期间预订一下网上家政服务,“有的手机APP平台有充1111返1111、充值享5折优惠的活动,比平时便宜很多。”陈先生说。“去年报了书法班,在网上买过毛笔、字帖,今年又报了一个音乐班,正准备选购一个葫芦丝。”江苏退休人员肖逸说,之前买过一个70多元的,用了一段时间后发现质量还是不行,准备趁“双11”在网上淘一个好一点品牌的。
    波士顿咨询研究显示,在消费方式、消费结构从生存型向文化休闲型转变的过程中,老年人的退休生活不再安于现状,也摆脱了晚年生活只在家照看儿孙、养花读书的刻板印象。新一辈老年人更愿意出门旅游,培养兴趣爱好,也促使了中老年人群高质量、个性化、多元化商品和服务消费的增长。 据央视网、新华社

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