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品牌体脂秤用了3个月就“坏”了
广东乐心客服答复:我们只管生产不管售后
作者:王文兴 日期:2018-02-07 出处:

图片 “坏”了的体脂秤。

  ■晨报首席记者王文兴采写
    用了3个月的体重脂肪测试仪(也称体脂秤)突然无法使用了,消费者向生产厂家广东乐心医疗电子股份有限公司(简称“广东乐心”)寻求帮助。没想到对方回复,这款体脂秤是代加工产品,出了问题无能为力。
  朋友送台体脂秤助力减肥
    身高170厘米、体重90公斤,严重的肥胖困扰王先生多年。今年4月,朋友送给他一台广东乐心生产的体脂秤,并一再强调,这台体脂秤功能强大,“花了1000多元”。
    王先生拿到体脂秤后,按照说明书上的要求,在手机上下载了和体脂秤配合使用的一款名为“mo”的App。注册登录后,王先生发现这台体脂秤确实功能强大,不仅能称重,还能测量体脂率、水分、骨量、肌肉等生理指标,堪称减肥好帮手。
    就在王先生向着减肥目标努力的时候,体脂秤却罢工了。7月16日早上,运动过后的王先生和往常一样点击手机App想要称重的时候却发现,App无法进入了。
  厂家称代加工产品爱莫能助
    7月18日,按照体脂秤背面提示,王先生拨打了售后服务电话4000805615,但对方称打错了。
    他又通过百度查询找到了广东乐心的联系电话0760-85166220。拨通电话后,工作人员明确表示是广东乐心,但是产品方面的问题应该咨询客服,并提供了全国客服热线4006002323。
    王先生拨通 4006002323后,客服人员表示需要看看产品,他通过微信将产品以及产品背后相关信息拍照发了过去。但看过照片后客服回复,这不是广东乐心的产品,只是广东乐心代加工的,出了问题爱莫能助。
  承诺给回复却再无消息
    7月18日下午,生活晨报记者见到了王先生的体脂秤,秤背面的信息表明,生产厂家是广东乐心医疗电子股份有限公司。记者亲自体验发现,App无法登录,也就是说这款依赖App才能工作的体脂秤“坏”了。
    记者拨打了0760-85166220联系了广东乐心。接电话的陈(音)女士表示,他们是行政部,对于王先生反映的问题,无论体脂秤是广东乐心自己的产品还是代加工产品,他们都会和客服部联系,给消费者一个满意的答复。半个小时后,陈(音)女士给记者打来电话,表示已经和客服经理联系过,最晚在7月19日会和记者取得联系。
    但是截至记者发稿,广东乐心一直没有回复。
    记者从广东乐心网站了解到,该公司成立于2002年,是集研发、生产和销售的高新技术企业,公司致力于家庭健康管理事业,目前主攻“可穿戴智能设备”与“移动医疗”两大方向,旗下产品包括运动手环、运动手表、智能体重秤、无线互联血压计等。2015年第四季度,广东乐心成为中国仅次于小米的可穿戴设备第二大品牌。记者登录淘宝网发现,广工乐心生产的一款智能体脂秤销量很好,仅一家店铺月销量就达1801台。
    王先生认为,既然是代加工不负责售后,就应该向消费者说明。广东乐心敢于在包装上打上自己的厂名、厂址就应该负责。   
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